Mystery Shopper: El secreto del cliente misterioso

Una de las principales razones de ser de toda empresa es la satisfacción del cliente pues clientes satisfechos redundan en mayores conversiones, es decir, mayor rentabilidad. Las ventas y contrataciones aumentarán en la medida en que los clientes tengan una buena experiencia con una empresa o negocio.

Muchas empresas en Madrid, y en toda España, utilizan distintas técnicas para evaluar la calidad de sus servicios y una de las más comunes es la del cliente misterioso o Mystery Shopper. En este artículo queremos hablarte un poco más de este tema y de cómo te puede ayudar, si eres empresario, a mejorar los beneficios que obtienes de tu empresa.

¿Qué es un Mystery Shopper?

Un mystery shopper o cliente misterioso es un investigador profesional que acude a las empresas, principalmente a los locales comerciales o las empresas de servicios, con el fin de evaluar la calidad de su trabajo, atención al cliente y la calidad de los productos ofrecidos.

Esta evaluación se realiza previo consenso con la empresa contratante, en donde se realiza un cuestionario con los aspectos que se desean revisar. Al llegar al lugar en que realizará la evaluación, se hace pasar por un cliente más y toma nota (mentalmente) de cada uno de los aspectos que se le pidió que evaluara.

Al finalizar todo el proceso el Mystery Shopper completa el cuestionario y hace un informe con toda la información recabada, basada en su experiencia real en la empresa y luego lo presenta al cliente junto con sus sugerencias de mejora, en caso de que las tuviera.

El cliente decidirá cuales son los correctivos que aplicará, según las evidencias que se recaben en el informe.

Ventajas de contratar un Mystery Shopper

Básicamente este es un servicio contratado por empresas que buscan mejorar la atención al cliente y la experiencia de los mismos en sus locales comerciales, pero también se puede aplicar a la atención online, pues hoy en día este es un canal de uso cada vez más frecuente.

Las principales ventajas cuando se trata de empresas comerciales son que al aumentar la satisfacción del cliente aumentará indiscutiblemente la rentabilidad, se invertirá menos dinero en publicidad pues los clientes satisfechos y contentos con el servicio lo recomendarán a otros y también se podrá pensar en contratar nuevos empleados.

Se debe tomar en cuenta que la satisfacción de los clientes también tiene que ver con la calidad de los productos. El tener una experiencia directa del producto que se está vendiendo y hacerlo de forma aleatoria, garantiza que el usuario final recibe algo con la calidad con la que realmente se desea distribuir, ahorrando auditorías de otro tipo.

¿Cuánto cuestan los servicios de un Mystery Shopper?

Esta es una pregunta que usualmente se hacen la gente que dirige empresas y la verdad es que es un servicio que no es tan costoso en comparación con lo que podría costar otro tipo de auditoría directa, además de que la auditoría directa prepara a los empleados para comportarse de una forma determinada en el momento en el que se realice la auditoría, lo cual no da una visión real del comportamiento habitual.

Vale la pena pagar el costo de los servicios de un Mystery Shopper en lugar de contratar otro tipo de empresas, además de funcionar muy bien, es más económico.

Mystery Shopper en Madrid

En el artículo anterior titulado el trabajo de un detective privado en Madrid ya hablamos un poco de las particularidades de esta ciudad donde consigues todo tipo de personas y donde convergen una gran cantidad de culturas.

Un Mystery Shopper en Madrid resulta tan útil como un detective privado en Madrid, pues ambos pueden dar información certera sobre el caso de investigación que se les solicite, cada uno en su rama de experticia.

Por supuesto que hay también detectives privados que pueden prestar el servicio de Mystery Shopper ya que están preparados para hacerlo, con total discreción y profesionalidad.

¿Dónde se puede encontrar un Mystery Shopper en Madrid?

Si has llegado hasta aquí es porque de seguro necesitas a alguien que te ayude a mejorar la calidad en los servicios de tu empresa. Y si bien el Mystery Shopper no hará esa tarea por ti, si puede ayudarte a encontrar esos puntos de mejora y sugerirte que deberías hacer para que el cliente se sienta mas satisfecho en determinados aspectos.

En DetectiveX contamos con personal altamente cualificado para realizar este tipo de trabajos con total efectividad, discreción y profesionalidad, de modo que tendrás la certeza de que la información que te brinden será la que realmente necesitas para aplicar correctivos y/ o mejoras en tu empresa.

¿Qué opinión tienes sobre este tema? ¿Crees que el contratar un Mystery Shopper puede ayudarte a encontrar esos puntos de mejora que tu empresa necesita?

Si quieres más información sobre los servicios de DetectiveX para empresas, particulares, peritaciones judiciales y seguridad integral, puedes contactar con nosotros o escribir tu consulta en la parte de abajo (sección comentarios).

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